ЦЕМРОС: как цифровизация подняла услуги холдинга на новый уровень Узнали, какие решения внедрил ведущий производитель цемента, и как они повлияли на работу с клиентами.
Цифровизация продолжает проникать не только в отрасль строительства, но и производства. Подключение новых сервисов, автоматизация процессов позволяют избегать излишней бюрократии, а также сэкономить время и деньги. Так, к примеру, крупнейший производитель цемента в России — холдинг ЦЕМРОС — поступательно ищет новые решения для облегчения взаимодействия с клиентами и развития транспортной логистики и сервисов.
Для заявки нужен только мобильный телефон
Сегодня продукция ЦЕМРОС поставляется в более чем 70 регионов России как железнодорожным, так и автомобильным и водным транспортом. Для того, чтобы региональные стройки были обеспечены бесперебойными поставками качественного цемента, холдинг развивает собственную программу цифровизации транспортно-логистической деятельности, внедряет новые услуги и сервисы, которые позволяют дебюрократизировать процесс и упростить формат взаимодействия с клиентами. В ЦЕМРОС уже введена электронная транспортная накладная (ЭТрН), которая позволяет сократить затраты. Для ускорения заполнения бумаг на сайте компании выложены договоры на типовые условия поставки цемента, а при возникновении трудностей потребители всегда могут обратиться в поддержку Личного кабинета.
Клиенты уже оценили возможность получения необходимой информации через Личный кабинет как максимально простой, быстрый и удобный способ.
— Ранее было крайне неудобно отправлять заявки на бумажном носителе. Теперь заявки можно отправлять с любого мобильного устройства, в котором установлен Личный кабинет, это значительно повысило качество нашей работы, так как по работе приходится очень много разъезжать, также хочу подчеркнуть, что сайт полностью отвечает всем поставленным требованиям. Наблюдать за созданием Личного кабинета с нуля было очень приятно, так как доработки и изменения на этом этапе решались и исполнялись молниеносно, — поделилась опытом работы с ЦЕМРОС Диана Хунова, менеджер по продажам ООО «АТЛАНТ СТРОЙ».
Меньше трудозатрат
Еще один удобный сервис, внедренный для взаимодействия с клиентами, — это автоматизированное управление процессами отгрузки «СОВА». С помощью него осуществляется допуск автотранспорта на территорию предприятий, автоматическое взвешивание всех грузов и учет выпуска тарированного цемента.
И, конечно, общение с клиентами значительно упростилось благодаря технической поддержке.