ТОП-5 застройщиков, которые оставляют только положительное впечатление от покупки квартиры Редакция Всеостройке.рф ознакомилась с клиентским путем лидеров в девелопменте.
Путь клиента от первого знакомства с компанией до завершения строительства — это сложный процесс, который напрямую влияет на лояльность, рекомендации и повторные обращения. В строительной отрасли особенно важно учитывать каждый этап взаимодействия: от создания доверия до эффективной коммуникации. Какие инструменты и стратегии помогут улучшить клиентский опыт и повысить уровень удовлетворенности? Разбираемся в статье.
«Брусника»
Компания «Брусника», основанная в 2004 году, является одной из ведущих российских девелоперских компаний, специализирующихся на строительстве жилых многоэтажных домов. Штаб-квартира компании расположена в Екатеринбурге, но ее проекты распространены далеко за его пределы, охватывая крупные города Урала, Сибири, а также Москву и Московскую область.
В 2017 году «Брусника» столкнулась с несколькими проблемами при переходе в онлайн. Основными задачами были неуправляемая конверсия в воронке продаж, отсутствие стандартов в процессах и непрозрачность сделок для клиентов. Для решения этих задач компания создала единое подразделение заботы о клиентах, что помогло упорядочить клиентский путь и повысить конверсию на всех этапах продаж. Также был пересмотрен подход к использованию CRM и внедрена информационная система для операционного управления продажами.
После трансформации внутренних процессов «Брусника» совместно с платформой «Сделка.РФ» начала цифровизацию продаж. Платформа автоматизировала жизненный цикл покупки квартиры, сделав его линейным и дистанционным. Она закрыла основные этапы сделки, включая ипотечный калькулятор, открытие эскроу-счета и оформление документов. Весь процесс осуществляется через личный кабинет, что обеспечивает удобство хранения документов и единство процессов.
Цифровизация позволила улучшить клиентский опыт. Покупка квартиры стала проще, удобнее и быстрее. Клиенты могут сэкономить время благодаря онлайн-решениям и линейности процесса. Платформа обеспечивает прозрачность сделок и снижает уровень стресса, что делает покупку жилья более приятной.
Сегодня онлайн-продажи в «Бруснике», организованные через сервисы «Сделка.РФ», составляют более 30% по всем этапам сделки. Застройщик демонстрирует высокие показатели проникновения онлайн-инструментов: доля онлайн-ипотеки составляет 44%, электронных регистраций — 83%. Цикл сделки сократился до 15 дней вместо 33, с целью завершения сделок за семь дней.
