Как девелопер FORMA в 2 раза увеличил ежемесячное количество заявок от партнеров с помощью нового ЛК агента Новый личный кабинет партнера помог девелоперу FORMA снизить нагрузку на колл-центр, автоматизировать обработку заявок от агентств недвижимости и привлечь новых брокеров.
FORMA — девелоперская компания, создающая концептуальные проекты бизнес- и премиум-класса с авторской архитектурой. Проекты ориентированы на высокое качество среды для будущих жителей. Чтобы оптимизировать взаимодействие с партнерами, FORMA обратилась в KTS для разработки нового личного кабинета, который бы расширил возможности сотрудничества с агентствами и брокерами. Что из этого получилось — выяснил портал Всеостройке.рф.
Исходные условия и вызовы FORMA уже использовала коробочное решение для проверки уникальности заявок, но это был не личный кабинет, а окно, куда агенты просто вносили информацию о клиенте. Однако это решение перестало справляться с возросшим потоком заявок. Когда у брокера не получалось зафиксировать заявку, он звонил в отдел продаж и просил закрепить клиента. Такой процесс тормозил работу агентов и перегружал сотрудников отдела продаж.
Сотрудники отдела вручную вносили данные по сделкам, а колл-центр перепроверял эти данные. Иногда срабатывал человеческий фактор, и важная деталь терялась. В итоге фиксация заявки превращалась в сложный процесс с несколькими этапами перепроверок каждого шага на пути движения клиента к сделке.
Поэтому KTS и FORMA решили создать инструмент привлечения агентств недвижимости, который должен включать:
Автоматическую проверку уникальности и фиксацию клиента;
Бронирование квартир за клиентом;
Расчет потенциального заработка агента от сделок;
Интеграцию с CRM застройщика и агентств.
Решение: разработка собственной платформы Чтобы упростить и оптимизировать работу агентов, было принято решение создать кастомное решение, полностью адаптированное под потребности заказчика. После этого сразу стартовал процесс разработки, и через два месяца MVP был готов.
«Коробочное решение предоставляет базовые инструменты и позволяет быстро запуститься. При этом оно не дает достаточного конкурентного преимущества, потому что базовые инструменты есть у всех.
Важно находить свою “фишечку” во взаимодействии с агентами. И эта “фишечка” ни в какой коробке реализована не будет. Ее все равно придется придумывать и добавлять в эксклюзивном порядке. KTS как раз и помогает застройщикам найти и реализовать “свою фишку” и встроить ее в цифровые сервисы девелопера», — прокомментировал Александр Баталов, коммерческий директор KTS.
