Продуктовые фантазии девелопера Многие заметили, как стремительно в последние годы развивается девелоперский продукт. Новые клиентские сервисы, новые технологии и материалы, новые it-продукты.
Конечно, в этом вопросе лидируют крупные городские агломерации, а безусловное лидерство по-прежнему остается за двумя столицами. И каждый девелопер стремится подобрать ключ к сердцу клиента, обещая даже то, что вчера, казалось бы, не имеет ничего общего с квадратными метрами.
Участники рынка находятся в постоянной дискуссии о том, что же станет следующим драйвером? Какие «фишки» новых жилых комплексов придут по душе клиентам в ближайшее время? Не разбивая на классы жилья, мы попытались систематизировать все свои гипотезы и гипотезы различных экспертов в единую статью, чтобы спустя время можно было подвести итоги в ретроспективе.
ALL IN ONE Пожалуй, самой распространенной стала мысль о том, что становится все более ярко выраженным тренд на покрытие максимального круга потребностей жильцов в их повседневных делах.
Причем покрытие этих потребностей – это не разово спланированная акция, а постоянный постпродажный сервис. По сути, речь идет о высококлассной работе УК после передачи ключей.
Покупатели квартиры давно не делают различий между УК и застройщиком – для них это едино. Хороший продукт послепродажного сервиса укрепляет бренд.
Каналом коммуникации жильца с УК по-прежнему остается мобильное приложение и социальные сети. Их значимость будет только усиливаться.
Суднишникова Валентина, CEO и основатель ALLIO ERP
«Самим фактом приложения для дольщика уже не удивить, но обычно его работа заканчивается вскоре после передачи квартиры. Хотя такая коммуникация с жильцом обладает колоссальным потенциалом для установления у него прочной эмоциональной связи с брендом.
Новый уровень приложения девелопера – когда без него сложно представить жизнь в ЖК. И не только для управления коммунальными услугами или оплаты ЖКХ. Новые приложения обеспечат совсем другие задачи. В таком приложении можно разместить вакансию и найти работу. Заказать доставку домой из магазина у дома. И еще и получить специальные условия на покупку от любой точки коммерции в ЖК. Можно подыскать билет на выставку в культурном центре от застройщика или записать ребенка на дополнительные занятия в собственном досуговом центре».
Многие девелоперы выбирают простой путь: они создают что-то вроде портала с набором услуг или приложение, где собирают заявки от жителей, а далее передают их за агентское вознаграждение своим партнерам.
